О номере
Публикации
Партнеры
Сентябрь 2022 (опубликовано: 27.09.2022)
Выпуск 3(50)
Главная > Содержание > Управление концепцией бережливого производства
в организации здравоохранения
Василенок В.Л., Негреева В.В., Кочегарова Т.С.
Актуальность предложенной статьи направлена на формирование стратегии в медицинских организациях для повышения удовлетворенности потребителями медицинскими услугами, снижению трудовых потерь медицинского персонала, повышения качества трудовой деятельности медработников. Все это предполагает эффективное использование внутренних резервов в организации здравоохранения. Управление потоками, связанных с пациентами, позволит совершенствовать бизнес-процессы и условия труда. Данная стратегия базируется на применении технологии «Бережливого производства», ключевой принцип которой представлен непрерывностью пациентопотока, где отсутствуют очереди и задержки. Целью такого подхода является равномерная загрузка медицинского персонала, информационное сопровождение, оптимальная планировка площадей медицинского учреждения, минимизация различного рода потерь. Авторами проведена оценка эффективности концепции бережливого производства в организации здравоохранения. Предложено использовать чек-лист для определения уровня зрелости системы менеджмента бережливого производства в организации на основе балльно-рейтинговой системы. На основе анкетирования вовлеченности персонала и удовлетворенности пациентов было выявлено, что эффективность внедряемых мер происходит по пяти параметрам: удовлетворенность пациентов качеством медицинских услуг, ожидание предоставления услуги пациентами, время, потраченное сотрудником на выполнение действий, не добавляющих ценности, вовлеченность персонала, изменение условий труда. В результате получен коэффициент, который при сравнении с результатом до внедрения бережливых технологий, покажет, были ли эффективны использованные меры, а если нет, то на какие параметры нужно обратить особое внимание. Предложенный алгоритм можно применить в любой поликлинике, желающей использовать в своей деятельности бережливое производство, что в итоге позволит повысить производительность и безопасность труда и улучшить условия труда.
Читать статью полностью
Ключевые слова: бережливое производство, здравоохранение, вовлеченность персонала, удовлетворенность пациента.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License
УДК 334.012
Управление концепцией бережливого производства
в организации здравоохранения
Актуальность предложенной статьи направлена на формирование стратегии в медицинских организациях для повышения удовлетворенности потребителями медицинскими услугами, снижению трудовых потерь медицинского персонала, повышения качества трудовой деятельности медработников. Все это предполагает эффективное использование внутренних резервов в организации здравоохранения. Управление потоками, связанных с пациентами, позволит совершенствовать бизнес-процессы и условия труда. Данная стратегия базируется на применении технологии «Бережливого производства», ключевой принцип которой представлен непрерывностью пациентопотока, где отсутствуют очереди и задержки. Целью такого подхода является равномерная загрузка медицинского персонала, информационное сопровождение, оптимальная планировка площадей медицинского учреждения, минимизация различного рода потерь. Авторами проведена оценка эффективности концепции бережливого производства в организации здравоохранения. Предложено использовать чек-лист для определения уровня зрелости системы менеджмента бережливого производства в организации на основе балльно-рейтинговой системы. На основе анкетирования вовлеченности персонала и удовлетворенности пациентов было выявлено, что эффективность внедряемых мер происходит по пяти параметрам: удовлетворенность пациентов качеством медицинских услуг, ожидание предоставления услуги пациентами, время, потраченное сотрудником на выполнение действий, не добавляющих ценности, вовлеченность персонала, изменение условий труда. В результате получен коэффициент, который при сравнении с результатом до внедрения бережливых технологий, покажет, были ли эффективны использованные меры, а если нет, то на какие параметры нужно обратить особое внимание. Предложенный алгоритм можно применить в любой поликлинике, желающей использовать в своей деятельности бережливое производство, что в итоге позволит повысить производительность и безопасность труда и улучшить условия труда.
Читать статью полностью
Ключевые слова: бережливое производство, здравоохранение, вовлеченность персонала, удовлетворенность пациента.
DOI 10.17586/2310-1172-2022-17-3-164-175